Charte Picto Online
La qualité PictoOnline :
Tous nos tirages sont réalisés en France avec des imageurs et imprimantes calibrés professionnellement pour un rendu d’exception. Nous choisissons les meilleurs fournisseurs du marché pour nos machines, encres, papiers, chimies et autres prestations que nous proposons afin d’atteindre le niveau d’excellence attendu par nos clients.
Nous sommes certifiés Hahnemühle FineArt, Canson® Infinity Certified Print Lab, Fogra cert contract proof creation, Digigraphie by Epson, Entreprise du patrimoine vivant. Ces labels sont des gages d’excellence qui démontrent le haut niveau d’exigence de notre laboratoire.
Le service Picto :
Parce que chacun de vos tirages est unique, le laboratoire Picto n’a qu’une priorité : vous accompagner étroitement dans la reproduction de vos images. Toutes nos équipes sont mobilisées tous les jours ouvrés pour répondre au mieux à vos attentes.
Le conseil Picto :
Nos conseillers sont à votre écoute à notre site de Bastille et en ligne par le formulaire de contact ou par mail (serviceclient@pictoonline.fr) pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller.
Le service client en ligne Picto :
Pour chaque question posée en ligne, nous vous garantissons une réponse sous 4h maximum les jours ouvrés aux horaires de bureau.
La satisfaction Picto :
Dans l’hypothèse où un produit commandé sur PictoOnline ne vous apporterait pas entière satisfaction (1), nous reproduisons et vous adressons gratuitement votre commande.
La livraison Picto :
En cas de détérioration lors du transport de votre commande, dans le cas d’une expédition organisée par Picto (2), nous reproduisons et vous adressons gratuitement votre commande.
La garantie des tirages Picto :
Toutes nos réalisations sont garanties pour une durée de 5 ans dans les conditions normales d’exposition. La permanence des procédés utilisés est au minimum de 75 ans selon les études menées par des organismes indépendants (450 lx, 12H/J, 20°C, 50% hygrométrie).
Picto et le respect de l’environnement :
Picto s’engage vis à vis du développement durable et est titulaire de la marque Imprim’Vert, décernée pour notre implication dans le respect de l’environnement.
Picto, garant des traditions:
Picto est titulaire du label « Entreprise du Patrimoine Vivant » et contribue activement à la perpétuation des techniques traditionnelles de la photographie, telles que le tirage optique à l’agrandisseur et le tirage argentique.
(1) Applicable à la condition d’une altération du tirage qui ne serait pas du fait du fichier fourni,
(2) La reproduction de la commande est subordonnée à la fourniture par le client, à Picto, de pièces justificatives telles que des photos démontrant le paquet endommagé à son arrivée ou les tirages pliés.